物流管理规范

1. 本规范旨在规范米思米平台内商家的物流服务行为，核心目标是通过明确物流服务要求，保障货物运输时效与安全，维护平台交易秩序。
2. 本规范依据平台《商家服务协议》《交易管理规范》等相关规则及协议制定。《商家服务协议》《交易管理规范》是本规范的组成部分，如未约定的以《商家服务协议》《交易管理规范》的约定为准；如有冲突的，以本规范为准。

（一） 发货时效
商家应按照约定时间（含“今日发货”承诺、所设定发货日“即约定交货期”）发货。超过原定发货日期的，米思米平台将记录超期天数；情节严重的商家，米思米平台有权对商家进行警告、降低店铺评分等处罚。
（二） 发货信息上传与维护
1. 商家需要在货物出库时按照米思米平台规定标准上传物流信息（承运商+运单号/配送人员+电话），保证信息的真实性和准确性，便于买家可根据物流信息进行查询。
2. 商家应通过虚拟电话、短信等方式主动向买家提供货物最新物流进展，以便买家及时掌握当前物流状态。
3. 商家需在发货管理、售后管理等环节，准确维护货物的发货日期信息，确保系统可依据真实数据判定物流状态标签。
4. 商家需安排专人每日关注订单发货状态及标签变化，对“今日发货“、 ”发货即将超时”、“发货已超时N天” 等异常标签，及时核实并处理发货操作，避免买家投诉 。
（三） 货物包装
1. 货物包装信息
1.1. 货物的发货包装信息应当与内部出厂包装等信息保持一致，禁止出现内外信息不一致的情形。货物运输包装规格应当一致，针对大件货物、异形、非标准品等特殊类目，应当保证运输途中货物完好。针对一般货物，如因外包装损坏或不合规导致买家拒收的，供应商需承担退回运费。
1.2. 发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等）严禁夹带任何带有供应商信息的单据（如厂商名称、电话、采购价等）。
1.3. 货物物流配送箱内必须包含货物及对应装箱单，装箱单可通过平台操作打印，也可以由商家自行准备提交（如商家自行准备需要将装箱单上传MISUMI平台做备案）。此外，外箱上应标注“内有装箱单”。
2. 货物包装质量与安全
2.1. 基础要求
2.1.1. 货物放置与间隔：货物放置于包装正中间；多件货物之间要有间隔。
2.1.2. 稳固性要求：包装好货物的纸箱摇晃无声响；纸箱内部六面均不会接触到寄送货物；箱内剩余空间须使用填充物（如泡沫颗粒、气泡膜等）完全填满，防止货物位移。
2.1.3. 外包装表面要求：外包装表面需平滑，不能有尖钉、刺等物品。
2.2. 包装原则
2.2.1. 坚固完好原则：良好的包装是为了在运输过程中防止货物破损、漏失，防止货物因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货物受潮、变质，防止伤害操作人员或污染运输设备、地面设备及其他物品。
2.2.2. 便于装卸原则：包装除应适合货物的性质、状态和重量外，还要整洁、干燥、没有异味和油渍；包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等，便于搬运、装卸和摆放。
2.2.3. 包装适度原则：包装货物时，应根据货物的尺寸、重量、运输特性选用合适的包装箱及填充物，尽量避免因包装材料不足而造成货物在运输途中受损。
2.2.4. 包装密实原则：外包装应与货物的保护材料、缓冲材料及内容物成为一体；如内容物有多个时，内容物与外包装内壁之间不应有摩擦、碰撞、挤压，或晃动发出声音。
2.2.5. 易碎品防护原则：对于陶瓷、玻璃制品、特殊工艺品等易碎物品，须在包装内部周围加垫防震材料，每件易碎品须单独使用泡沫或气泡纸等防震材料进行包装。
（四） 买家信息使用
在履约过程中为完成买家订单履约，米思米平台获得买家同意后，将买家的联系信息提供给商家。商家需保证仅以完成履约为目的使用买家信息，除此外未经买家和米思米平台的同意不能另作他用。不能擅自联系、保存、备份、使用、转让、泄露买家信息，向买家发送促销信息、关注公众号信息等内容（包括但不限于通讯通话、手机短信、电子邮件等形式）以及损害米思米平台形象等内容。

（一） 物流承运商资质
1. 商家在选择物流合作伙伴时，应严格审核其资质。物流承运商需依法取得营业执照、道路运输许可证等法律法规要求的相关资质。
2. 商家应选择在行业内具有一定的信誉和具备良好配送能力和时效性的物流合作伙伴，并定期对物流配送时效进行监控和评估。对于多次未达到配送时效标准的商家，平台有权采取降低店铺评分等措施。
（二） 物流承运商服务要求
1. 物流承运商配送时，需满足如下要求：
1.1. 货物送货至买家指定地址，并且送货到门；
1.2. 提示买家当面查验货物并完成签收；
1.3. 交由第三方代收的，应当经收货人同意；
1.4. 符合承诺或约定的服务规范和时限，涉及安装或买家特殊要求的，送货前进行电话预约。相应的预约联系及配送应在工作时间内（周一至周五9:00-18:00）进行，与买家有单独约定的情形除外。
2. 商家应对未与买家预约、不送货上门、未联系买家交由他人代收等产生客诉的订单从严进行管控治理。
（三） 物流承运商选择指南
1. 建议使用属性为常用的物流承运商发送货物，如不在目录内可通过链接查询相关物流承运商白名单；常用物流承运商名单如下表：
2. 更多承运商白名单查询地址：https://www.yuque.com/kdnjishuzhichi/dfcrg1/mza2ln
（三） 物流承运商选择指南
1. 商家需确保在货物发出当日18:00之前，及时准确地在米思米平台后台，按照平台规定标准录入物流单号及物流轨迹信息。
2. 物流信息应至少包括揽收、中转、派送等关键节点，且更新间隔不得超过24小时。
3. 若因商家原因导致物流信息错误或更新不及时，造成买家无法查询物流状态或产生误解，商家需根据平台规则承担相应责任。

（一） 履约时效违规
为保障买家权益、规范商家履约行为，米思米平台将通过 “阶梯式即时干预” 与 “长期履约管理” 结合的方式，明确未按时发货的处理标准，具体规则如下：
1. 订单延迟的阶梯式即时干预：针对订单超出约定 / 默认发货时效后的处理，平台将按延迟时长期动态分层干预，确保问题及时推进：
2. 长期履约及管理：除即时干预外，平台每月会对商家的履约表现进行持续性评估，并关联核心经营权益，强化长期合规意识：
2.1. 评分将以月为单位更新给到商家：平台每月将根据商家数据，更新商家在平台的综合评分（具体标准详见《米思米平台商家考核》）。
2.2. 梯度处罚：若商家长期未改善履约问题，平台将依据违规严重程度采取梯度处理方式，直至闭店。
（二） 其他违规情节
如商家出现以下违规行为，米思米平台有权按照《米思米平台商家考核》标准处理。同时视情节严重程度，米思米平台有权根据《商家服务协议》及平台规则采取禁止商家使用报价功能、要求支付违约金、对店铺页面采取屏蔽/降权等措施、暂缓结算及闭店等措施。如因商家原因造成米思米平台、买家或其他第三方人身或财产损害的，米思米平台有权要求商家消除影响，并承担相应的法律责任。

1. 本规范由米思米平台负责解释，平台可根据法律法规变化、行业需求或平台运营情况调整本规范内容，并通过系统公告、邮件等方式提前通知商家。商家继续使用平台服务即视为同意最新规则。
2. 本规范自2026年3月1日起生效，此前发布的规则与本规范冲突的，以本规范为准。
3. 米思米平台商家的行为，发生在本规范生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规范生效之日以后的，适用本规范。
4. 米思米平台有权对严重违规商家的关联商家（如同一实际控制人控制的多家店铺）采取同步管理措施。
5. 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，米思米有权酌情处理。但米思米平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在米思米平台的任何行为，应同时遵守与米思米及其关联公司签订的各项协议。